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Ce qui remplace réellement une ligne cuivre, usage par usage — et ce qui n'a aucun substitut évident. Remplacer un accès internet est simple ; remplacer ce qui passait par la ligne l'est beaucoup moins. Une alarme, un ascenseur, un terminal de paiement, une téléassistance ou une télérelève ne se migrent pas comme un abonnement. Les articles de cette rubrique traitent chaque usage séparément : la solution qui convient, ses limites, ce qu'elle coûte en pratique, et les cas où il faut prévoir autre chose. Fibre, 4G et 5G fixes, satellite, trunk SIP, boîtiers de conversion : aucune technologie ne règle tout, et le choix se fait usage par usage, pas site par site.
Le SBC (Session Border Controller) est un pare-feu spécialisé dans la téléphonie IP, positionné à la frontière du réseau. Il sécurise les communications, assure l’interopérabilité entre équipements et réseaux, et préserve la qualité — ce qu’un pare-feu généraliste ne peut faire. Particulièrement pertinent quand un standard existant est raccordé par trunk SIP.
Sur IP, la voix partage le réseau avec tous les autres flux et devient exigeante : sa qualité dépend de la latence, la gigue et la perte de paquets. La QoS priorise la voix pour préserver ces paramètres, y compris en cas de congestion. Réussir sa migration voix suppose de vérifier les prérequis réseau, de tester avant bascule et d’assurer une QoS de bout en bout.
Teams Phone transforme Microsoft Teams en système téléphonique professionnel (numéros, appels externes, standard). Son principe repose sur la connexion au réseau téléphonique via trois options — forfait Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing. Une voie cohérente pour les organisations déjà sous Microsoft 365, à mener comme un vrai projet télécom.
Pour un ERP, la fin du cuivre est une question de conformité et de sécurité des personnes. L’arrêté du 11 septembre 2023 admet les solutions IP et mobiles pour l’alerte des secours, mais exige une autonomie électrique de 6h (locaux à sommeil) ou 1h. Ascenseurs et responsabilité de l’exploitant appellent une action anticipée.
Faut-il conserver un IPBX sur site ou basculer vers une téléphonie cloud ? Le sur site offre maîtrise, personnalisation et valorisation d’un équipement existant, au prix de la gestion technique ; le cloud offre simplicité, souplesse, mobilité et abonnement, au prix d’une dépendance à l’accès et à un tiers. Grille de décision : taille, compétences, parc, usages, sécurité, budget.
Le codec est le procédé qui numérise et compresse la voix pour la transporter sur IP. Son choix détermine un arbitrage entre qualité sonore et bande passante consommée. Il compte lors de la migration car il conditionne le dimensionnement de l’accès, la qualité perçue et l’interopérabilité entre équipements. Un réglage à piloter, pas à subir.
La GTR (garantie de temps de rétablissement) est l’engagement contractuel de l’opérateur à rétablir le service dans un délai borné après une panne, typiquement 4h en fibre dédiée. À ne pas confondre avec la GTI (temps d’intervention). Au moment de migrer, où un accès unique porte tous les usages, c’est un critère de choix majeur à calibrer selon la criticité.
Derrière le mot « fibre » se cachent deux réalités : le FTTH mutualisé (débit partagé, souvent asymétrique, sans garantie forte, coût maîtrisé) et le FTTO dédié (débit symétrique garanti, GTR contractuelle, sécurité renforcée, coût supérieur). Le critère de choix n’est pas le prix de l’abonnement mais le coût de l’indisponibilité, à apprécier site par site.
Un marché public de téléphonie rédigé sans tenir compte de la fin du cuivre risque de figer des solutions condamnées. Un bon CCTP intègre cinq dimensions : inventaire et trajectoire, continuité des usages critiques, neutralité technologique, portabilité et réversibilité, et évolutivité face à un calendrier mouvant.
Le canal voix connaît une évolution paradoxale : ses volumes baissent depuis plusieurs années au profit des canaux écrits et digitaux, mais il reste le canal préféré d’une majorité pour les interactions importantes. La projection n’est ni la disparition ni la stabilité, mais un repositionnement vers le haut de la chaîne de valeur, accentué par l’IA.
Le softphone, logiciel transformant ordinateur ou mobile en poste téléphonique, rend le combiné fixe optionnel et incarne la mobilité de la téléphonie moderne. Ses bénéfices (mobilité, réduction du matériel, cohérence, administration simplifiée) en font un atout du travail hybride. Sa réussite suppose qualité réseau et surtout accompagnement du changement, à moduler selon les profils.
Le CCaaS (centre de contact en tant que service) est une plateforme cloud spécialisée dans la gestion des interactions client/usager, dotée d’outils dédiés (distribution des appels, serveur vocal, files d’attente, supervision, omnicanalité). Il se distingue de la communication interne unifiée et s’adresse aux structures à forte relation client par téléphone. La migration est l’occasion de le moderniser.
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