Infographie — Le coût télécom par salarié : repères par profil, de 20 à 90 € HT par mois

Votre facture télécom est-elle normale, élevée, aberrante ? Comparée à quoi ? Le moyen le plus rapide de le savoir est de la ramener à un ratio simple : le coût télécom par salarié et par mois. Bien construit, ce ratio se compare à des repères de marché et révèle en quelques minutes les parcs qui dérivent. Mal construit, il fait dire n’importe quoi aux chiffres. Voici la méthode, les repères — et leurs limites.

La méthode : quel périmètre, quel diviseur

Le ratio n’a de sens que si tout le monde compte pareil. Au numérateur : l’ensemble des dépenses télécom récurrentes — accès internet de tous les sites, téléphonie fixe (abonnements et consommations), mobiles professionnels, liens inter-sites, et la quote-part mensuelle des équipements financés (postes, standard, routeurs). Au dénominateur : l’effectif en équivalent temps plein, pas le nombre de lignes. On exclut l’informatique (licences, matériel) et les projets exceptionnels. Le tout se lit en € HT / salarié / mois. Pour décomposer proprement le numérateur, notre article grille de lecture des postes de coût sert de check-list.

Les repères indicatifs, par profil

Profil bureautique sédentaire (bureaux, peu de mobile, un site) : de l’ordre de 20 à 40 € HT/salarié/mois.
Profil mixte (mobiles généralisés, télétravail, standard actif) : de l’ordre de 40 à 70 € HT.
Profil terrain / multisite / critique (flottes, sites multiples, accès garantis FTTO, secours) : 60 à 90 € HT et au-delà — le haut de la fourchette payant des garanties, pas du confort.

Deux avertissements d’usage. D’abord, ces repères sont des ordres de grandeur indicatifs : la taille joue (les petites structures paient mécaniquement plus cher par tête, les gros parcs négocient), le secteur aussi. Ensuite, un ratio bas n’est pas toujours une bonne nouvelle : il peut signaler une sous-assurance — pas de secours, pas de garanties — que révélera la première panne, comme le rappelle le coût d’une coupure non anticipée.

Les trois dérives qui gonflent le ratio

Quand le ratio sort des repères par le haut, on retrouve presque toujours les mêmes causes. Les lignes dormantes : des abonnements facturés pour des lignes que plus personne n’utilise — première trouvaille de tout audit de parc. L’empilement historique : contrats accumulés au fil des ans, opérateurs multiples, options jamais résiliées — le terrain de jeu de la rationalisation multi-opérateurs. Le sur-calibrage : des garanties premium (FTTO, GTR 24/7) sur des sites qui ne le justifient pas — l’inverse de l’allocation site par site prônée dans l’arbitrage économique FTTH vs dédiée.

Ce que la fin du cuivre change au ratio

La migration est le moment où le ratio bouge — dans les deux sens. À la baisse : la bascule vers l’illimité et les abonnements par utilisateur simplifie et réduit souvent la facture voix, comme le montre l’évolution du modèle économique. À la hausse, temporairement : le recouvrement (double facturation quelques semaines) et les coûts ponctuels de bascule. Mesurer son ratio avant la migration donne la référence qui permettra de vérifier, un an après, que la promesse d’économies a été tenue.

En synthèse

Le ratio = toutes les dépenses télécom récurrentes ÷ ETP, en € HT/mois — périmètre constant, sinon il ne compare rien.
Repères indicatifs : 20-40 (sédentaire), 40-70 (mixte), 60-90+ (terrain/critique).
Hors repères par le haut : chercher lignes dormantes, empilement, sur-calibrage. Trop bas : vérifier la sous-assurance.
Mesurer avant de migrer, re-mesurer après : c’est le juge de paix des économies promises.

Les repères cités sont des ordres de grandeur indicatifs, hors taxes, issus du référentiel de coûts AILERYS ; ils varient selon la taille, le secteur et le niveau de garantie choisi, et ne constituent pas un conseil financier.

💡 Où en êtes-vous ? Le référentiel de coûts détaille les fourchettes par poste, et l’état des lieux situe votre ratio en quelques minutes.